سياسة الشحن والإرجاع

العربية — سياسة الشحن والإرجاع

معلومات عامة

تسري سياسة الشحن والإرجاع هذه على الطلبات المقدمة من خلال موقع elfelora.shop.

البائع: Metin Kavak – ALFElora
الدائرة الضريبية: Gazikent Vergi Dairesi
الرقم الضريبي: 5280058656
العنوان: İncilipınar Mah. Şehit Mehmet Öter Cad. Kepkepzade Park İş Merkezi، B Blok No: 13، İç Kapı No: 22، Şehitkamil / Gaziantep، Türkiye
البريد الإلكتروني: m.houssien00@gmail.com
رقم الهاتف: ‎+90 501 943 54 21

الطلب والشحن

يتم تجهيز الطلبات بعد تأكيد عملية الدفع، ثم تُرسل إلى عنوان التسليم الذي أدخله العميل عند تقديم الطلب.

قد تختلف مدة التسليم المتوقعة بحسب مدة تجهيز المنتج، وبلد التسليم، وشركة الشحن. ما لم يُذكر خلاف ذلك، تُرسل الطلبات ضمن مدة التسليم القانونية.

تظهر تكلفة الشحن للعميل في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب. كما يتم إبلاغ العميل باسم شركة الشحن أثناء تقديم الطلب أو ضمن رسالة تأكيد الطلب.

يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان التسليم ومعلومات التواصل بصورة صحيحة وكاملة. ولا يتحمل البائع مسؤولية التأخير الناتج عن معلومات خاطئة أو ناقصة.

الطلبات التالفة أو الناقصة

يجب على العميل فحص الطرد عند استلامه. وإذا بدا الطرد تالفًا أو مفتوحًا أو ناقصًا، يُنصح بأن يطلب من موظف شركة الشحن إعداد محضر يوضح حالة الطرد.

في حال وصول منتج تالف أو معيب أو مختلف عن المنتج المطلوب، يجب على العميل التواصل مع البائع عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام.

حق الانسحاب

يحق للمستهلك الانسحاب من عملية الشراء خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، دون الحاجة إلى ذكر السبب.

يجب إرسال طلب الانسحاب باستخدام إحدى وسائل التواصل التالية:

البريد الإلكتروني: m.houssien00@gmail.com
رقم الهاتف: ‎+90 501 943 54 21

بعد إرسال إشعار الانسحاب، يجب على العميل إعادة المنتج إلى البائع ضمن المدة القانونية المحددة.

شروط الإرجاع

يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه:

• غير مستخدم، باستثناء الفحص المعتاد للمنتج.
• غير تالف أو متسخ.
• مرفقًا ببطاقاته والملحقات الخاصة به، إن وجدت، وبالفاتورة.
• مغلفًا بطريقة آمنة، ويفضل أن يكون ضمن عبوته الأصلية.

قبل إرسال المنتج المراد إرجاعه، يجب على العميل التواصل مع البائع للحصول على عنوان الإرجاع ومعلومات الشحن.

تُحدد تكاليف شحن الإرجاع وفقًا للمعلومات المقدمة قبل إتمام الطلب ولأحكام حماية المستهلك المعمول بها.

الاستثناءات من حق الانسحاب

قد تُطبق الاستثناءات القانونية المتعلقة بحق الانسحاب على المنتجات التي تم تجهيزها بناءً على طلب خاص أو احتياجات شخصية للعميل، أو التي تم تغيير مقاسها، أو تفصيلها خصيصًا له، أو تعديلها بناءً على طلبه.

تبقى حقوق الانسحاب القانونية للعميل محفوظة بالنسبة إلى المنتجات القياسية المعروضة للبيع التي لم تُجرَ عليها تعديلات شخصية.

استرداد المبلغ

بعد وصول المنتج المرتجع إلى البائع، يتم إجراء الفحوصات اللازمة. وفي حال استيفاء شروط الإرجاع، يُعاد المبلغ خلال المدة القانونية باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي استخدمها العميل.

قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حساب العميل عدة أيام عمل بسبب مدة معالجة المعاملة لدى البنوك.

تبقى الحقوق القانونية للعميل محفوظة في حالة المنتجات المعيبة أو التالفة أو التي تم إرسالها بشكل خاطئ.

الطلبات الدولية

قد تختلف مدة توصيل الطلبات الدولية بحسب الدولة وإجراءات الجمارك. وقد يتحمل العميل الرسوم الجمركية والتكاليف القانونية الأخرى المفروضة في بلد الاستلام، ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح قبل الدفع.

بالنسبة إلى المنتجات المراد إرجاعها من خارج تركيا، يجب على العميل التواصل مع البائع قبل إرسال المنتج.

التواصل

لطلبات الشحن أو الاستبدال أو الإرجاع:

البريد الإلكتروني: m.houssien00@gmail.com
رقم الهاتف: ‎+90 501 943 54 21

آخر تحديث: 07.08.2026