نموذج المعلومات الأولية

نموذج المعلومات الأولية

1. معلومات البائع

الاسم واللقب/الاسم التجاري: METİN KAVAK
الموقع الإلكتروني: https://elfelora.shop
الدائرة الضريبية: Gazikent Vergi Dairesi
الرقم الضريبي: 5280058656
العنوان: İncilipınar Mah. Şehit Mehmet Öter Cad. Kepkepzade Park İş Merkezi B Blok No: 13 İç Kapı No: 22، Şehitkamil / Gaziantep، Türkiye
رقم الهاتف: +90 501 943 54 21
البريد الإلكتروني: m.houssien00@gmail.com

2. الموضوع

تم إعداد نموذج المعلومات الأولية هذا لإبلاغ المشتري بالمعلومات المتعلقة بالمنتج أو المنتجات التي يرغب في شرائها من خلال موقع https://elfelora.shop، وفقًا للقانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود المبرمة عن بُعد.

3. الخصائص الأساسية للمنتجات

يتم توضيح اسم المنتج المراد شراؤه وطرازه ولونه ومقاسه وكميته وخصائصه الأساسية الأخرى في صفحة المنتج المعني.

يتحمل المشتري مسؤولية مراجعة وصف المنتج ومعلومات المقاس واللون والصور والخصائص الأخرى قبل تقديم الطلب.

4. سعر المنتج والتكاليف الإضافية

تظهر أسعار بيع المنتجات، شاملة ضريبة القيمة المضافة، في صفحة المنتج.

يظهر للمشتري إجمالي قيمة الطلب، بما يشمل سعر المنتج والخصومات إن وجدت والضرائب وتكلفة التوصيل، في سلة المشتريات وصفحة الدفع.

يمكن للمشتري مشاهدة إجمالي المبلغ المطلوب دفعه ومراجعته قبل تأكيد الطلب.

5. وسيلة الدفع

يمكن للمشتري دفع قيمة الطلب باستخدام بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم أو إحدى وسائل الدفع الأخرى المتوفرة على الموقع.

في عمليات الدفع بالتقسيط، تُطبق شروط التقسيط والفائدة التي يحددها البنك أو مزود خدمات الدفع المعني.

6. التسليم

تُرسل المنتجات إلى عنوان التسليم الذي يحدده المشتري عند تقديم الطلب.

يتم إبلاغ المشتري بمدة التسليم المتوقعة أثناء تقديم الطلب أو بعده. ولا يجوز أن تتجاوز مدة التسليم المدة القانونية القصوى البالغة 30 يومًا، ما لم توجد ظروف استثنائية.

يتحمل المشتري مسؤولية مشكلات التسليم الناتجة عن تقديم عنوان خاطئ أو ناقص.

إذا أصبح تسليم الطلب مستحيلًا، يُبلغ البائع المشتري بذلك ويعيد المبلغ المدفوع خلال المدة القانونية.

7. حق الانسحاب

يحق للمشتري الانسحاب من عملية الشراء خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، دون الحاجة إلى ذكر السبب أو دفع أي غرامة.

كما يحق للمشتري استخدام حق الانسحاب قبل تسليم المنتج.

لاستخدام حق الانسحاب، يجب إرسال إشعار واضح إلى البائع خلال مدة 14 يومًا باستخدام إحدى وسائل التواصل التالية:

البريد الإلكتروني: m.houssien00@gmail.com
رقم الهاتف: +90 501 943 54 21

يجب أن يتضمن الإشعار اسم المشتري ولقبه ورقم الطلب والمنتج المراد إرجاعه ومعلومات التواصل.

8. إجراءات الإرجاع

يجب على المشتري إعادة المنتج إلى البائع خلال 14 يومًا من تاريخ إرسال إشعار الانسحاب.

بعد تقديم طلب الانسحاب، يرسل البائع إلى المشتري معلومات الشحن ورمز الإرجاع اللازمين لإعادة المنتج مجانًا. ويتحمل البائع تكلفة شحن الإرجاع بشرط استخدام طريقة الإرجاع التي يحددها.

يجب إعادة المنتج إلى العنوان التالي:

İncilipınar Mah. Şehit Mehmet Öter Cad. Kepkepzade Park İş Merkezi B Blok No: 13 İç Kapı No: 22، Şehitkamil / Gaziantep، Türkiye

يعيد البائع جميع المبالغ المحصلة من المشتري، بما فيها تكلفة التوصيل القياسية، خلال 14 يومًا من تاريخ وصول إشعار الانسحاب إليه.

يُعاد المبلغ باستخدام وسيلة تتوافق مع طريقة الدفع التي استخدمها المشتري عند الشراء.

يجوز للمشتري تجربة المنتج فقط بالقدر اللازم لفحصه كما يمكن فحصه داخل متجر عادي. ويجب عدم استخدام المنتج خارج المنزل أو غسله أو تلويثه أو إتلافه.

9. الحالات المستثناة من حق الانسحاب

لا يمكن استخدام حق الانسحاب بالنسبة إلى المنتجات التالية:

أ) المنتجات المصنوعة خصيصًا وفقًا للمقاسات الشخصية أو طلبات المشتري، أو المنتجات التي أُجريت عليها تعديلات خاصة.

ب) المنتجات التي فُتحت عبواتها أو أشرطتها أو أختام الحماية الخاصة بها بعد التسليم، وأصبحت غير مناسبة للإرجاع لأسباب صحية.

ج) المنتجات القابلة للتلف السريع أو التي قد تنتهي مدة صلاحيتها.

لا تُعد الفساتين ومنتجات الملابس المعروضة بمقاسات قياسية، والتي لم تُجرَ عليها تعديلات شخصية، منتجات مصنوعة حسب الطلب لمجرد اختيار المشتري لمقاس معين.

10. المنتج المعيب أو الخاطئ

إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يجب على المشتري التواصل مع البائع.

تبقى الحقوق القانونية الاختيارية للمشتري المتعلقة بالمنتجات المعيبة، والمنصوص عليها في القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك، محفوظة.

11. البيانات الشخصية

تُعالج البيانات الشخصية الخاصة بالمشتري لأغراض استلام الطلب وتنفيذ عملية الدفع وتسليم المنتج وإدارة إجراءات الإرجاع والوفاء بالالتزامات القانونية.

تتوفر المعلومات التفصيلية في صفحة «سياسة الخصوصية وإشعار توضيح قانون حماية البيانات الشخصية KVKK» الموجودة على الموقع.

12. الشكاوى والنزاعات

يمكن للمشتري إرسال طلباته المتعلقة بالطلب أو المنتج إلى البائع باستخدام معلومات التواصل التالية:

البريد الإلكتروني: m.houssien00@gmail.com
رقم الهاتف: +90 501 943 54 21

في حالة حدوث نزاع، يجوز للمشتري، ضمن الحدود المالية السنوية المعمول بها، التقدم إلى لجنة التحكيم الاستهلاكية الموجودة في محل إقامته أو في المكان الذي تمت فيه المعاملة.

تختص محاكم المستهلك بالنزاعات التي تتجاوز الحدود المالية المعمول بها. وفي الحالات التي ينص عليها القانون، يجب اللجوء إلى الوساطة قبل رفع الدعوى القضائية.

13. الموافقة

يقر المشتري بأنه تلقى، قبل تقديم الطلب، المعلومات المتعلقة بالخصائص الأساسية للمنتج وإجمالي السعر ووسيلة الدفع وشروط التسليم وحق الانسحاب وإجراءات الإرجاع.

عند تأكيد الطلب والدفع، يقر المشتري بأنه قرأ نموذج المعلومات الأولية هذا وفهمه ووافق عليه.